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网售机票“搭售”乱象:越是低价票绑定项目越多

来源:互联网时间:2018-02-24

  (原标题:调查:网售机票“搭售”多 一不小心落陷阱)

  很多旅客在互联网上购票时,有时会发现最后支付的价格与最先看到的价格不相符,也不知道问题出在哪。实际上这是网络服务商的搭售行为。中国民航局消费者事务管理中心的统计显示,今年上半年,他们受理的消费者关于票务的相关问题投诉已达3000多起,投诉总量比去年同期增加了将近3倍。其中机票“搭售”在消费者投诉中占了相当大的比例。

  记者近日登录一家大型旅游在线平台,进行网购机票体验。记者随意找到一个本月21日从北京飞往海南三亚的航班,记者看到,航班机票票价标明是1720元,但当记者点击预订,进入购票页面时,却突然发现票价变成了1960元。在这个票价下面,还有几行小字,显示的是各类保险、酒店优惠券等附加服务的价格。所有这些附加服务再加上机票,总价恰好是1960。

  

  记者:你们这是捆绑销售吧?

  某旅游在线平台客服:如果您不用,可以取消。我们不是捆绑销售。

  尽管客服声称不是捆绑销售,但是在购票页面上,记者发现,贵宾休息室、保险费都是默认勾选好的,如果不要这些服务,需逐个取消,但如何取消,怎样操作,页面上没有任何清晰、明确的提示。

  相关资料显示,2015年底,一位姓唐的消费者,网购机票被携程网加价,后被告知,加价部分是“搭售”的保险。唐姓消费者认为这是欺瞒行为,并据此向有关方面投诉,同时向携程索要相当于机票全价3倍的赔偿。2016年2月,一位姓沈的消费者在去哪儿网上购票被加价,所购票价全额比机票原价高出了一倍多,且不支持退签,加价部分包括搭售的航延险和航意险。而实际上,当下在不少旅游在线平台上,“搭售”常常与打折机票绑定,且越是低价票,绑定项目越多,这几乎成了行业中的惯例。当消费者看到打折机票,就会不假思索地迅速下单支付,结果一不小心就落入了捆绑搭售的陷阱。

  

  北京市法学会电子商务法治研究会会长 邱宝昌:这实际上就是一种强制消费,这也违反了消费者权益保护法的第八条第九条,一个是知情权,一个是自主选择权,同时它还侵犯了消费者的公平交易,那么它也违反了消法的第二十六条,就是这种服务一定要以显著的方式提醒消费者注意,不能去加大消费者的义务。

  业内人士分析说,目前在线旅游企业的机票价与航空公司官网上一致,光靠售票盈利空间不大,而搭售额外项目就成了旅游企业赚钱的重要渠道,如果用户没有发现,购物券、服务券、停车券被搭售出去产品,就为在线旅游企业赢得了利润。

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